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公安民警服务群众不到位问题及整改措施

公安民警作为联系群众的桥梁纽带，其服务质量直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。近年来，各级公安机关深入践行“以人民为中心”的发展思想，在优化服务、便民利民方面取得显著成效，但通过日常督导、群众回访、12345热线反馈等渠道梳理发现，部分民警在服务群众过程中仍存在一些与新时代公安工作要求、与群众期待不相适应的问题。这些问题虽发生在个别单位、个别民警身上，却如“针尖大的窟窿”，可能引发“斗大的风”，必须以刀刃向内的勇气深入剖析、靶向整改。

一、服务群众不到位问题的具体表现及成因分析

（一）窗口服务“温度”不足，群众办事体验打折扣

基层综合服务窗口是群众接触公安工作的“第一扇门”，但部分窗口仍存在“重流程轻体验”的现象。一是“一次性告知”落实不到位。某派出所户籍窗口曾出现群众办理新生儿落户，第一次被告知需提供出生证明，第二次补充材料后又被要求提供结婚证复印件，第三次因结婚证登记日期与孩子出生日期间隔问题再次折返，往返三次才完成办理。此类情况反映出部分民警对业务政策掌握不精，对群众实际困难考虑不足，习惯用“按规定办”代替“帮群众想”。二是服务态度“冷热不均”。个别民警面对重复咨询缺乏耐心，对老年群体操作智能设备时简单说“自己看屏幕”，对务工人员询问户籍迁移政策时回应“文件上都写了”，看似“依规办事”，实则拉大了与群众的心理距离。三是弹性服务机制