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家政服务规范与客户满意度提升手册（执行版）

第1章家政服务概述与规范基础

1.1家政服务定义与分类

家政服务是指由专业人员提供的一类非生产性、非经营性服务，主要涵盖家庭清洁、日常护理、生活照料、家居维护、儿童托管、老人照护、宠物护理等多领域。根据《家政服务行业规范（2023）》定义，家政服务具有服务对象特定、服务内容多样、服务过程专业、服务结果可量化等特点。

家政服务通常以家庭为服务对象，服务内容涵盖清洁、护理、维修、安保等多个方面，服务形式包括上门服务、社区服务、集中服务等。

家政服务可分为基础型、专业型、高端型三类，其中基础型服务涵盖日常清洁、收纳整理等，专业型服务包括