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关于开展门诊护理服务优化的实施方案

为贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步改善医疗服务行动的通知》要求，聚焦门诊患者核心需求，破解三长一短（挂号、候诊、缴费时间长，诊疗时间短）突出问题，切实提升门诊护理服务质量与患者就医体验，结合本院实际情况，制定本实施方案。

一、现状分析与问题识别

通过2023年门诊患者满意度调查、护理服务质量督查及医护患三方座谈会数据汇总，当前门诊护理服务主要存在以下痛点：

1.流程效率问题：平均候诊时间42分钟（目标值≤30分钟），其中30%患者因检查单未提前打印、检验项目未空腹等原因需二次折返；诊间护理操作（如静脉采血、换药）与医生诊疗存在时间重叠，导致诊室利用