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关于开展直播带货专项监管的工作方案

为深入贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规，规范直播带货市场秩序，维护消费者合法权益，促进直播电商行业健康有序发展，现就开展直播带货专项监管工作制定本方案。

一、工作目标

通过为期6个月的专项监管行动，实现直播带货领域“三个显著提升、两个明显下降”的目标：一是市场主体合规意识显著提升，平台、主播、商家等各方责任落实率达95%以上；二是消费者权益保障水平显著提升，直播带货投诉处理及时率达98%以上，7日无理由退货执行率达100%；三是行业整体信用水平显著提升，严重违法失信主体纳入联合惩戒名单比例较行动前提高30%。同时，虚假宣传、数据造假、售后推诿等突出问题明显下降，消费者投诉总量较上年度同期下降20%，重大消费纠纷事件零发生，推动形成“政府监管、平台自律、行业协同、社会监督”的直播电商治理新格局。

二、监管范围与重点对象

（一）监管范围覆盖直播带货全链条，包括但不限于：直播平台（含短视频平台、电商平台直播板块）、直播营销人员（主播）、直播营销人员服务机构（MCN机构）、商品或服务供应企业（商家）；监管环节涵盖资质审核、直播内容制作、营销推广、交易支付、售后保障等全流程；监管商品类别聚焦食品（含保健食品）、化妆品、母婴用品、医疗器械（含家用医疗设备）、珠宝玉石等消费者投诉集中、安全风险较高的品类。

（二）重