2025年电信业务运营与管理规范手册.docx

2025年电信业务运营与管理规范手册

第1章业务运营基础规范

1.1业务运营管理体系

业务运营管理体系是电信企业实现高效、稳定、可持续发展的核心保障机制，其核心目标是通过制度化、流程化、标准化的管理手段，确保业务的合规性、可控性与服务质量。根据《2025年电信业务运营与管理规范手册》要求，企业需建立覆盖全业务链的管理体系，包括业务规划、资源调度、运营监控、风险防控及持续改进等环节。体系架构通常由战略层、执行层和操作层构成，战略层负责业务方向与目标制定，执行层负责具体操作与执行，操作层则负责日常业务运行与数据管理。例如，某省通信运营商在2024年已建立三级管理体系，涵盖业务运营部、技