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物业管理条例与物业服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于各类物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、医院、学校、商场等各类物业项目。本条例适用于物业管理活动的全过程，涵盖物业管理的前期准备、实施、监督、评估及整改等环节。

本条例适用于物业管理企业和物业服务企业，以及物业主管部门、业主委员会、业主等各方主体。本条例适用于物业管理活动中涉及的法律法规、行业标准、技术规范等，确保物业管理活动合法合规。本条例适用于物业服务质量、安全管理、环境卫生、设施维护等方面，确保物业服务质量达到国家标准和行业要求。

本条例适用于物业项目在运行过程中可能出现的各类问题，包括但不限于投诉、纠纷、安全隐患等。本条例适用于物业项目在运营过程中对业主、使用人、第三方服务提供者的责任和义务进行规范。本条例适用于物业项目在实施过程中对物业服务企业进行监督管理，确保物业服务企业履行其职责。

1.2物业管理职责

物业管理职责包括但不限于以下内容：物业管理企业应负责物业项目的日常管理、维护和运营，确保物业设施设备正常运行，保障业主和使用人的合法权益。

物业管理企业应负责物业项目的安全防范工作，包括门禁系统、监控系统、消防设施等的管理与维护。物业管理企业应负责物业项目的环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等日常维护工作。物业管理企业应负责物业项目的公共区域安