呼叫中心精英班组长培训复习过程.pptVIP

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四个小组达到目标

第六小组连续四个月达到目标

失败点：

两个小组没有达到目标

第四小组连续三个月达到目标

组长更替___原因

已为组长调配临时助手，5月底岗___改善计划

;XX顾客服务支持部绩效;

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呼叫中心人员激励;什么是管理;一半是科学，一半是艺术;管理层次与职能时间分布;高效团队的9个特征;服务团队的困境;呼叫中心的团队;秩序与绩效的不一致性;秩序与绩效的不一致性;秩序与绩效的不一致性;结论;你同意吗？;而事实上;沟通的例子;沟通的例子;沟通冲突管理;对冲突的态度;沟通的渠道与方向;严禁挑毛病;质量改进能力和意愿;

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