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后期维护合同

甲方：____________________

乙方：____________________

鉴于甲方拥有____________________系统（以下简称“维护对象”），并委托乙方进行后期技术维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1维护对象：指____________________（具体包括软件版本号：____，硬件编号：____）。

1.2缺陷：指维护对象中存在的错误、Bug或功能不完善之处。

1.3紧急故障：指导致维护对象完全瘫痪、核心业务无法运行或数据丢失的故障。

1.4服务窗口期：指乙方提供技术支持的法定工作时间，一般为工作日____点至____点，或____小时/周。

第二条服务内容与范围

2.1乙方负责维护对象的日常巡检、Bug修复、系统补丁更新及安全漏洞修补。

2.2维护方式包括远程技术支持及定期现场服务，具体频次为____次/年，每次现场服务时长不超过____小时。

2.3下列情况不在乙方维护范围内：因甲方人为操作不当导致的损坏；硬件设备自然老化；非乙方开发的非核心功能新增需求；因网络环境不稳定导致的临时性故障。

第三条服务标准与SLA

3.1一级故障（系统崩溃/数据丢失）：乙方应在接到报修后____小时内响应，并在____小时内解决。

3.2二级故障（核心功能受损/主要业务中断）：乙方应在接到报修