航空运输业务流程与操作规范手册.docx

航空运输业务流程与操作规范手册

第1章业务概述与管理架构

1.1业务范围与服务对象

本章明确航空运输业务范围，涵盖航班运营、旅客服务、行李运输、货物运输、机场管理、航司协同等核心业务板块，覆盖国内及国际航线，服务对象包括旅客、航空公司、机场运营单位、货运公司、政府监管机构等。业务范围涵盖从航班计划制定、舱位销售、航班调度、飞行执行、旅客服务、行李运输、货物运输、航延处理、投诉处理、航班清算等全流程。

服务对象包括国内外航空公司、机场运营公司、货运代理、旅客服务平台、政府监管机构等，涉及航班时刻安排、票价制定、行李运输、航班延误处理、旅客投诉响应等环节。业务范围覆盖全国主要航空枢