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物业管理与社区服务规范（执行版）

第1章总则

1.1法律依据与职责划分

本规范依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市居民委员会组织法》《物业服务企业管理办法》等相关法律法规制定，确保物业管理与社区服务工作依法依规开展。物业管理主管部门负责对物业服务企业进行监督管理，确保其履行合同义务、维护社区安全、提升服务质量。

社区居委会作为社区自治组织，负责协调居民关系、监督物业企业履行职责，并参与重大事项决策。物业服务企业应依法设立，具备相应资质，其负责人应具备物业管理专业背景或相关从业经验。物业管理与社区服务的职责划分应明确界定，确保权责清晰，避免推诿扯皮。

物业管理企业应接受业主大会、业主委员会的监督，定期向业主报告工作进展。社区服务应以满足居民需求为导向，注重服务的连续性、稳定性与可追溯性。物业管理与社区服务的职责范围应涵盖社区环境、公共设施、安全服务、绿化维护、投诉处理等方面。

1.2物业管理与社区服务的定义与目标

物业管理是指物业服务企业为业主提供房屋及附属设施设备的维护、管理、修缮及相关服务的活动。社区服务是指物业服务企业为社区居民提供生活便利、公共事务管理、文化活动组织等综合性服务。

物业管理与社区服务的目标是提升社区居住品质，保障居民生活安全与舒适，促进社区和谐发展。社区服务应以“便民利民”为原则，提升居民满意度与归属感。