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2025年社区物业服务与居民纠纷处理手册

第1章社区物业服务概述

1.1社区物业服务的基本概念

社区物业服务是指由专业机构或公司承接的，为社区居民提供综合性的生活服务与管理活动。其核心是保障社区环境整洁、公共设施正常运行、居民生活安全与便利，以及维护社区和谐稳定。社区物业服务通常包括环境卫生、绿化维护、公共设施维修、安全监控、垃圾处理、停车管理、快递收发、代收代缴等服务内容。

根据《物业管理条例》及《城市居民委员会组织法》，社区物业服务是物业管理的一种形式，由业主委员会、业主大会或政府相关部门指定的物业公司承担。社区物业服务的性质属于社会服务类，具有公益性、专业性、服务性、持续