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景区管理与导游服务规范（执行版）

第1章景区管理基础规范

1.1景区管理组织架构

景区管理组织架构是景区运营的基础保障，通常包括景区管理委员会、运营管理中心、服务保障部、安全监管部、资源保护部、信息化管理部等职能部门。根据《旅游景区质量标准管理体系》（GB/T37627-2019），景区应建立三级管理体系，即景区级、部门级、岗位级，确保职责清晰、权责明确。景区管理组织架构应设立专门的管理机构，如景区管理委员会，负责制定景区发展战略、资源配置、重大事项决策等。同时，应配备专业管理人员，如景区经理、副经理、各部室负责人等，确保组织运行顺畅。

（1）景区管理委员会应由景区负责人、相关部门负责人、外部专家、游客代表等组成，定期召开会议，听取各部门工作汇报，协调解决重大问题。

（2）运营管理中心负责日常运营，包括游客接待、设施维护、服务流程管理等，应配备专业运营人员，确保服务流程标准化、操作规范化。

景区管理组织架构应明确各职能部门的职责范围，如安全监管部负责景区安全巡查、应急预案演练、事故处理等；资源保护部负责景区生态资源保护、文物古迹维护、环境整治等；信息化管理部负责景区信息系统的建设与维护，包括游客信息系统、智能导览系统等。景区管理组织架构应建立岗位责任制，明确各岗位职责，如景区经理负责整体运营管理，各部室负责人负责本部门工作，岗位人员负责具体执行任务，确保职责到人、