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快递行业客户信息管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范快递行业客户信息的获取、存储、使用、传输和销毁等管理行为，保护客户合法权益，维护快递市场秩序，保障信息安全，促进快递行业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内从事快递业务经营的企业（以下简称“快递企业”）及其从业人员在业务活动中涉及的客户信息管理。

1.3定义

本规范所称客户信息，是指快递企业在提供快递服务过程中，收集、产生的能够识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括但不限于姓名、联系电话、寄收件地址、电子邮箱、身份证号码（用于实名收寄）等。

1.4基本原则

快递企业客户信息管理应遵循以下基本原则：

1.合法合规原则：严格遵守国家信息安全及个人信息保护相关法律法规，确保客户信息管理活动合法合规。

2.最小必要原则：仅收集为提供快递服务所必需的客户信息，避免过度收集。

3.安全保障原则：建立健全信息安全管理制度，采取必要技术措施，保障客户信息安全，防止信息泄露、丢失、篡改。

4.规范使用原则：客户信息的使用应限于提供快递服务的目的，未经客户同意不得用于其他用途。

5.责任明确原则：明确快递企业各部门及从业人员在客户信息管理中的职责，确保责任落实到人。

第二章客户信息的采集与录入规范

2.1采集原则

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