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美容美发服务流程与专业技能手册（执行版）

第1章服务前准备与客户沟通

1.1客户信息收集与评估

客户信息收集是美容美发服务流程中的首要环节，通过系统化的信息采集，能够全面了解客户的肤质、发质、生活习惯、皮肤状况及个人偏好。通常采用问卷调查、客户访谈、历史记录查询等方式进行信息收集。例如，针对不同肤质（干性、油性、混合性、敏感性）的客户，需分别制定个性化护理方案。信息收集需结合专业术语，如“皮脂分泌量”、“角质层厚度”、“皮肤pH值”、“毛发密度”等，以确保评估的科学性。例如，使用皮肤pH测试仪检测客户的皮肤酸碱平衡，帮助判断是否需要使用特定的护肤品或护理产品。

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