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派送服务规范与客户满意度提升手册（执行版）

第1章派送服务基础规范

1.1派送流程标准

派送流程是确保客户及时、安全、高效接收商品的核心环节，需遵循标准化操作流程（SOP）。根据公司《派送服务规范》要求，派送流程分为接单、派送、验收、反馈四个主要阶段，每个阶段均有明确的操作步骤和责任人。接单环节需通过系统实时接收订单信息，确保订单准确无误。系统自动匹配最优派送路径，避免因路径错误导致的延误。

派送过程中，需按照“先近后远”原则，优先派送客户较近的订单，确保客户在最短时间内收到商品。派送过程中，需保持与客户的沟通，及时反馈派送进度，确保客户了解派送状态。派送完成后，需进行商品验收