德邦文职培训考试及答案.docVIP

德邦文职培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

德邦物流的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为中心B.进取C.创新D.利润优先

答案：D

在处理客户投诉时，文职人员的首要步骤是（）

A.立即解决问题B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.上报上级领导

答案：C

德邦物流的标准快递时效承诺是（）

A.同城24小时达B.跨省48小时达C.全国72小时达D.以上均正确

答案：D

以下哪项不属于文职人员的日常工作范畴？（）

A.订单信息录入B.运输路线规划C.客户电话接听D.财务报表整理

答案：B

在Excel中，若需快速计算某列数值的总和，应使用的函数是（）

A.AVERAGEB.SUMC.MAXD.COUNT

答案：B

德邦物流的客服热线是（）

A.95353B.95543C.95311D.95572

答案：A

以下哪项文件不属于文职人员需归档的资料？（）

A.客户签收单B.员工考勤表C.运输合同副本D.竞争对手分析报告

答案：D

在公文写作中，“请示”的结尾常用表述是（）

A.特此通知B.请审阅C.妥否，请批示D.以上报告，请知悉

答案：C

德邦物流的企业使命是（）

A.成为全球领先的物流服务商B.物畅其流，人尽其才

C.为客户