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互联网客服外包合同范本2026.docx

互联网客服外包合同范本2026

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供互联网客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，在甲方指定的互联网渠道，为甲方提供客服服务。

1.2服务渠道包括但不限于在线聊天、电话客服、社交媒体客服、邮件客服等。

1.3服务对象为甲方客户。

1.4服务时间为7x24小时服务。

1.5服务标准：

（1）响应时间：乙方客服人员应在客户发起请求后的30秒内进行首次响应。

（2）解决时间：对于一般性问题，乙方客服人员应在客户发起请求后的15分钟内提供解决方案；对于复杂问题，乙方应在2个工作日内提供解决方案。

（3）服务态度：乙方客服人员应具备礼貌、耐心、专业的服务态度，使用文明用语，积极为客户解决问题。