客运日常管理制度有哪些(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强客运管理，提高客运服务质量，保障旅客安全，维护客运秩序，根据国家有关法律法规，结合客运业务实际，制定本制度。

二、客运服务规范

1.客运人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，尊重旅客，热情服务。

2.客运人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。

3.客运人员应熟悉客运业务知识，掌握车辆性能、安全操作规程和应急处置措施。

4.客运人员应严格执行车辆发班、停班、调度等制度，确保车辆运行安全、准时。

5.客运人员应做好旅客咨询、引导、购票、安检、乘车等工作，确保旅客顺利出行。

6.客运人员应加强车辆清洁、消毒工作，保持车辆卫生。

7.客运人员应关注旅客需求，及时解决旅客在出行过程中遇到的问题。

8.客运人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。

三、客运安全管理

1.客运企业应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。

2.客运企业应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术状况良好。

3.客运企业应加强对驾驶员的培训和管理，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。

4.客运企业应严格执行车辆运行规定，确保车辆运行安全。

5.客运企业应加强车辆保养和维修，确保车辆技术状况良好。

6.客运企业应建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。

7.客运企业应加强对旅客行李的检查，防止危险品、违禁品上车。

8.客运企业应加强车辆