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服务礼仪执行一致性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务人员与顾客交流时，眼神应（）

A.四处游离B.注视对方双眼C.看其他地方

答案：B

2.服务人员的微笑应（）

A.皮笑肉不笑B.真诚自然C.过于夸张

答案：B

3.迎接顾客时，服务人员应（）问候。

A.大声B.轻声C.适中音量

答案：C

4.服务人员引导顾客时，应走在顾客（）

A.前方1-1.5米B.后方C.并排

答案：A

5.与顾客握手时，一般时间为（）

A.1-3秒B.5-10秒C.10秒以上

答案：A

6.服务人员在工作中，发型应（）

A.标新立异B.整洁大方C.随意

答案：B

7.服务人员接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3

答案：C

8.服务人员递送物品时，应（）

A.单手递送B.双手递送C.随意递

答案：B

9.服务人员的服装应（）

A.干净整洁B.破旧C.过于花哨

答案：A

10.为顾客介绍产品时，语速应（）

A.过快B.适中C.过慢

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务人员的站姿要求包括（）

A.抬头挺