信息技术服务规范与质量手册（执行版）.docxVIP

信息技术服务规范与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于信息技术服务的全过程管理，包括服务的规划、设计、实施、监控、服务保障、服务持续改进等环节。本规范适用于各类信息技术服务组织，包括信息技术服务提供商、信息技术服务客户以及相关利益方。

本规范适用于信息技术服务的交付与管理，涵盖服务的交付流程、服务质量、服务支持、服务评价等关键环节。本规范适用于信息技术服务的全生命周期管理，确保服务的持续性、有效性与合规性。本规范适用于信息技术服务的标准化、规范化与流程化管理，确保服务的可追溯性与可审计性。

本规范适用于信息技术服务的绩效评估与改进，确保服务的持续优