质量管理与生产流程规范.docxVIP

质量管理与生产流程规范

第1章基础理论与质量管理原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，确保产品或服务满足客户要求的一系列活动。它不仅关注产品的性能，还涵盖过程的控制、资源的合理配置以及持续改进。质量管理的核心目标是实现“零缺陷”（ZeroDefects）和“零问题”（ZeroProblems），通过科学的管理方法和工具，提升产品与服务的可靠性与一致性。

质量管理起源于20世纪初，随着工业革命的推进和生产规模的扩大，质量管理逐渐从经验管理发展为系统化、标准化的科学管理方法。1980年，美国质量管理协会（ASQ）提