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社区服务与物业设施维护手册（执行版）

第1章社区服务概述

1.1社区服务的基本概念

社区服务是指由社区组织、居民委员会、物业管理公司等主体提供的，旨在满足居民生活需求、提升社区生活质量的综合性服务活动。根据《社区服务管理办法》（2021年修订版），社区服务涵盖生活保障、文化教育、医疗健康、安全防范、环境治理等多个方面，是实现社区治理现代化的重要组成部分。

社区服务的提供主体包括政府相关部门、社区居委会、物业公司、社会组织及志愿者团队等。其中，物业公司作为社区服务的重要执行者，承担着基础设施维护、公共区域管理、居民投诉处理等职责。社区服务的提供方式主要包括日常服务、专项服务和应急