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消费者权益保护与市场调查手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会、企业等主体在商品、服务、信息等消费活动中，为维护消费者在购买、使用商品或接受服务过程中的合法权益所采取的一系列措施和制度。消费者权益保护的核心目标是保障消费者在消费过程中不受欺诈、侵权、歧视等侵害，促进公平、公正、透明的市场环境。

消费者权益保护不仅包括对商品质量、价格、安全等基本权利的保障，还包括对消费者知情权、选择权、公平交易权等权利的维护。消费者权益保护是市场经济中不可或缺的一部分，是维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要手段。消费者权益保护的