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以客户满意度为导向：TZ供电公司营销策略的深度剖析与创新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今市场经济体制不断完善的大环境下，电力市场的竞争态势愈发激烈。随着能源行业的逐步开放以及新能源技术的飞速发展，电力供应的多元化格局正在逐步形成。除了传统的火电、水电，风电、太阳能发电等新能源也开始崭露头角，进入市场，这使得电力市场的竞争主体日益丰富。面对这样的竞争环境，消费者对于供电服务的质量要求也在不断提高。

客户满意度作为衡量供电公司服务质量的关键指标，对于TZ供电公司的发展具有举足轻重的意义。从客户保持与忠诚度角度来看，高满意度的客户更有可能持续选择TZ供电公司的服务，成为忠实客户