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2025年社区物业管理与服务规范

第1章物业管理基础规范

1.1物业管理职责划分

根据《物业管理条例》及《城市物业管理条例》规定，物业管理职责划分为政府监管、业主委员会、物业服务企业、社区居委会等多重主体。政府监管主要负责制定政策、监督执行及处理重大纠纷；业主委员会负责代表业主行使监督权、参与决策及协调矛盾；物业服务企业则承担日常管理、服务及维护工作，需明确其服务范围、服务标准及责任边界。在实际操作中，物业管理职责划分需遵循“属地管理、分级负责”原则，确保职责清晰、权责一致。例如，某社区物业需与街道办事处、社区居委会签订管理协议，明确双方在设施维护、安全管理、环境卫生等方面的责任分工。

物业管理职责划分应结合社区实际情况，合理配置管理资源。例如，大型社区可设立专职物业管理人员，配备安保、保洁、绿化等专业团队；小型社区则可采用“一岗多责”模式，由一名物业经理统筹多个岗位工作。为确保职责划分的可操作性，需建立职责清单与责任书制度。例如，物业企业需与业主签订《物业服务合同》，明确各岗位职责、服务标准及考核机制，确保责任落实到人。物业管理职责划分应定期评估与调整，根据社区发展、业主需求及政策变化进行优化。例如，某小区在居民老龄化后，需调整物业职责，增加老年服务内容，提升社区适老化管理水平。

在职责划分中，需注重协同与配合。例如，物业企业应与社区居委会、公安部门、消防部