宠物寄养服务公司客户服务承诺管理制度.docx

宠物寄养服务公司客户服务承诺管理制度

总则

为规范宠物寄养服务公司客户服务承诺的制定、公示、兑现、监督与修订工作，树立诚信经营、品质服务的品牌形象，明确服务标准与责任边界，保障客户合法权益，提升客户信任度与满意度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》及宠物服务行业诚信经营规范，结合公司运营管理实际，制定本制度。本制度适用于公司所有面向客户的服务承诺制定、发布、执行、监督全流程工作，全体在职员工均需严格遵守本制度，履行服务承诺责任。制度执行遵循依法合规、诚信守约、务实可行、公开透明、违者必究的核心原则，杜绝虚假承诺、夸大承诺、拒不兑现等违规行为，确保服务承诺成为服务质量