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课程顾问培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

课程顾问在首次接待客户时，首要任务是：

A.介绍课程价格

B.挖掘客户需求

C.展示机构优势

D.签订报名合同

答案：B

下列哪项不属于客户需求分析的核心维度？

A.学习目标

B.经济预算

C.竞争对手评价

D.时间安排

答案：C

当客户质疑“课程价格过高”时，课程顾问的正确做法是：

A.直接降价促销

B.强调课程性价比和长期价值

C.转移话题讨论其他课程

D.反驳客户观点

答案：B

课程顾问在介绍课程时，应重点突出的是：

A.课程时长

B.课程内容与客户需求的匹配度

C.教师资质

D.机构历史

答案：B

客户跟进的黄金时间段是首次咨询后的：

A.24小时内

B.3天内

C.1周内

D.2周内

答案：A

下列哪项是课程顾问的核心KPI指标？

A.客户到访量

B.课程试听转化率

C.机构品牌知名度

D.教师满意度

答案：B

当客户表示“需要考虑一下”时，课程顾问应：

A.不再跟进

B.追问具体顾虑并提供解决方案

C.推荐低价课程

D.催促客户尽快决定

答案：B

课程顾问在沟通中应避免使用的语言是：

A.“根据您的需求，我推荐……”

B.“我们的课程绝对是最好的”

C.“您希望通过课程解决什么问题呢？”

D.“这个课程的优势在于……”

答案：B

客户转介绍的核心