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旅行社业务操作与游客服务手册（执行版）

第1章旅行社业务操作规范

1.1旅行社组织架构与职责

旅行社应建立清晰的组织架构，包括总部、分公司、营业部、客服部、财务部、市场部及人事部等，确保各部门职责明确、分工合理。总部负责制定整体业务政策、制定销售策略、管理财务及人力资源，分公司则负责具体业务执行与区域管理。

营业部是旅行社的核心业务部门，负责旅游产品的设计、销售、接待及客户管理。客服部负责游客咨询、投诉处理及服务质量监督，确保游客体验良好。财务部负责旅游产品的定价、成本核算、收支管理及资金调度。

市场部负责市场推广、品牌建设及客户关系维护，提升旅行社知名度与客户黏性。人事