通信网络故障排查手册（执行版）.docx

通信网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与分类

1.1故障类型与等级划分

通信网络故障通常可分为网络层、传输层、应用层及物理层四大类，其中网络层故障涉及核心路由、交换机等设备，传输层故障则主要影响数据包传输，应用层故障可能影响用户终端或业务系统，物理层故障则涉及光纤、电缆、天线等物理介质。根据故障影响范围与严重程度，可将故障分为轻微故障、中等故障、重大故障、紧急故障四级。

轻微故障：仅影响个别用户或设备，可短期恢复，不影响整体业务运行。中等故障：影响部分用户或业务，需较长时间修复，可能影响业务连续性。重大故障：影响大面积用户或核心业务，需快速响应与处理，可能造成业务中