基于模糊搜索的短信营业厅智能应答系统构建：原理、实现与优化.docx

基于模糊搜索的短信营业厅智能应答系统构建：原理、实现与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在移动通信技术飞速发展的当下，短信营业厅作为电信运营商为客户提供服务的关键渠道之一，发挥着不可替代的重要作用。随着移动通信用户数量的持续增长，短信营业厅已经成为运营商与用户之间重要的沟通方式。它凭借服务成本低、使用便捷、简单易用以及极强的营销推动能力等多方面优势，为用户提供了诸如话费查询、业务办理、优惠政策及促销活动查询咨询等丰富服务，在分担客户服务压力、扩展客户接触点、提高客户服务水平以及市场营销等方面成效显著。

然而，传统的短信营业厅智能应答系统大多依赖关键词匹配的方式来回答用户问题，这种方式存在