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海澜之家领班培训考试试题

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共20分）

海澜之家领班的核心角色定位不包括以下哪项？

A.基层管理者

B.销售业绩唯一责任人

C.服务质量保障者

D.沟通协调者

在员工管理中，领班需完成的首要工作是？

A.制定个人销售目标

B.检查员工仪容仪表及考勤排休

C.直接处理客户投诉

D.负责门店财务报表制作

根据公司规定，领班对员工的奖惩依据主要来源于？

A.执行力考核分数

B.客户满意度评分

C.销售业绩排名

D.同事互评结果

晨会中，领班分配任务时需明确的核心要素是？

A.任务优先级与完成期限

B.任务难度与员工兴趣

C.历史任务完成率

D.客户反馈意见

当门店发生客户投诉时，领班的正确处理流程是？

A.立即向店长汇报并等待指示

B.现场安抚客户→记录问题→提出解决方案→跟踪改进

C.让当事员工自行处理以锻炼能力

D.优先关注销售业绩，延后处理投诉

领班的考核起始分为60分，若一年内执行力达到多少分以上可获得晋升资格？

A.80分

B.85分

C.90分

D.95分

在门店运营中，领班需每日检查的环境卫生不包括？

A.货架商品陈列整齐度

B.仓库原材料保质期

C.员工更衣室个人物品摆放

D.收银台设备清洁

以下哪项不属于领班的人员管理职责？

A.新员工入职培训

B.员