航空运输安全与服务规范手册（执行版）.docx

航空运输安全与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1航空运输安全与服务规范的定义与适用范围

航空运输安全与服务规范是指由民航局及各运营单位共同制定并执行的一套标准化操作流程，旨在保障航空运输过程中的安全运行与服务质量。该规范适用于所有民用航空运营单位，包括航空公司、地面服务公司、机场管理机构等，涵盖飞行安全、旅客服务、航班调度、设备维护等多个方面。

本规范的制定依据包括《民用航空法》《民用航空安全规定》《民用航空服务质量标准》等法律法规以及国际民航组织（ICAO）的相关标准和建议措施。适用范围包括所有航班运营、机场运行、航空器维护、地面服务、旅客服务、行李运输、空管通信等各