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2025年民航地面服务与安全检查手册

第1章民航地面服务基础与管理

1.1民航地面服务概述

民航地面服务是指在机场运行过程中，为保障航班正常、安全、高效运行而提供的各类服务活动，包括旅客服务、行李处理、值机服务、地勤作业、设备维护、安全检查等。根据《中国民航地面服务与安全检查手册》规定，民航地面服务是民航运输系统的重要组成部分，其服务质量直接影响航班准点率、旅客满意度及机场运行效率。

民航地面服务涵盖多个专业领域，如航空运输、机场管理、旅客服务、设备维护、安全检查等，涉及多部门协同运作，形成完整的服务链条。民航地面服务具有高度的专业性、标准化和系统性，需遵循国家相关法律法规及行