2026年大学大四（公关关系基础）危机处理方案专项测试题及答案.docVIP

2025年大学大四（公关关系基础）危机处理方案专项测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.当企业面临产品质量危机时，首要采取的措施是（）

A.迅速调查真相，公布事实

B.安抚消费者情绪

C.停止相关产品生产

D.召开新闻发布会

2.公关危机处理中，最关键的原则是（）

A.及时性原则

B.真实性原则

C.主动性原则

D.公众至上原则

3.在危机处理中，能够有效降低负面影响的传播渠道是（）

A.社交媒体

B.官方网站

C.主流媒体

D.行业论坛

4.以下哪种情况不属于公关危机（）

A.企业产品被曝光存在安全隐患

B.企业高层领导突发疾病

C.竞争对手恶意抹黑企业形象

D.企业新推出产品市场反响不佳

5.危机处理过程中，对内部员工沟通的重点是（）

A.稳定情绪，统一口径

B.告知危机情况

C.安排后续工作

D.批评相关责任人

6.当面对公关危机时，企业应避免的行为是（）

A.积极回应公众关切

B.推诿责任

C.制定解决方案

D.加强与公众沟通

第II卷（非选择题共70分）

答题要求：