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基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系构建与应用.docx

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    毕业设计（论文）

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    1-

    毕业设计（论文）报告

    题目：

    基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系构建与应用

    学号：

    姓名：

    学院：

    专业：

    指导教师：

    起止日期：

    基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系构建与应用

    摘要：本文针对城市轨道交通服务质量评价问题，提出了基于乘客需求的服务质量评价体系构建与应用。首先，分析了乘客需求对轨道交通服务质量的影响，确定了乘客需求评价体系的核心指标。其次，构建了包含乘客需求感知、乘客满意度、服务效率和安全性等方面的多层次服务质量评价模型。接着，设计了基于模糊综合评价法的服务质量评价方法，并通过实

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