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建筑工程质量保修管理办法

1.总则

1.1目的依据

为加强建筑工程质量保修管理，落实质量责任，保障业主合法权益，提高客户满意度，依据《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）、《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）、《建设工程质量保证金管理办法》（建质〔2017〕138号）等法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于本公司承接的所有新建、扩建、改建的建筑工程（含装饰装修工程、附属配套工程）的质量保修管理工作，包括但不限于住宅、商业综合体、写字楼、工业厂房、市政道路、园林绿化等工程。

1.3管理原则

坚持“质量第一、客户至上、及时响应、闭环管理、溯源改进”的原则，确保保修工作规范、高效，实现保修事项“件件有记录、事事有落实、项项有反馈”。

1.4职责分工

1.4.1工程管理部：作为质量保修管理的牵头部门，负责制定、修订本办法；统筹协调各项目保修工作，监督、指导项目工程部实施保修管理；组织保修业务培训与经验交流；定期统计保修数据，分析质量缺陷成因，提出系统性改进措施；对接政府住建部门、行业协会的保修监管工作。

1.4.2项目工程部：负责本项目保修工作的具体实施，建立项目保修台账；对接业主、物业及维修队伍，及时处理报修事项；组织现场勘查、维修方案制定与验收；定期开展保修期内工程质量巡检（每季度不少于1次）；上报保修进度、