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邮政快递业务处理与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于国家邮政局及下属各级邮政企业（包括快递服务公司、邮政局、邮政分公司等）在开展快递业务处理与质量控制工作时的管理活动。本手册适用于所有快递业务处理流程，包括但不限于快递收寄、分拣、运输、投递、客户服务等环节。

本手册适用于所有参与快递业务处理的人员，包括但不限于操作员、管理人员、质量监督人员及技术支持人员。本手册适用于所有快递业务处理场所，包括快递分拨中心、营业网点、配送站点等。本手册适用于所有快递业务处理相关的规章制度、操作流程、质量标准及绩效考核体系。

本手册适用于所有快递业务处理中的质量控制与