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物流中心管理与客户服务手册（执行版）

第1章体系架构与组织管理

1.1组织架构与职责划分

本物流中心实行三级组织架构，包括总部、区域中心和基层作业单位，形成“总部统筹、区域协同、基层执行”的管理格局。总部负责战略规划、制度制定与资源调配，区域中心承担具体业务执行与协调，基层作业单位则负责日常运营与客户服务。总部下设运营管理部、信息技术部、客户服务部及仓储管理部，各部室职责明确，形成“分工协作、相互监督”的运行机制。

运营管理部负责物流流程的优化与监控，包括仓储调度、运输计划、库存管理等；信息技术部负责信息化系统的搭建与维护，确保数据准确与系统稳定；客户服务部负责客户投诉处理与满