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服务业NPS提升试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.NPS的中文是？

A.净推荐值B.客户满意度C.复购率

答案：A

2.以下哪项不属于影响NPS的因素？

A.产品质量B.员工态度C.公司规模

答案：C

3.NPS计算中，推荐者是指打几分的客户？

A.6-7分B.8-9分C.9-10分

答案：C

4.提升NPS的关键是？

A.提高价格B.提高推荐者比例C.减少投诉

答案：B

5.了解客户对NPS反馈的最佳方式是？

A.电话回访B.问卷调查C.观察

答案：B

6.当NPS为负数时说明？

A.客户很满意B.客户不满意C.客户忠诚度高

答案：B

7.以下哪个不属于服务改进方向以提升NPS？

A.加快响应速度B.增加广告投放C.优化流程

答案：B

8.NPS数据多久收集一次比较合适？

A.每月B.每年C.每季度

答案：C

9.员工培训对NPS的作用是？

A.无影响B.降低NPSC.提升NPS

答案：C

10.提升NPS可以带来的直接好处是？

A.降低成本B.增加客户忠诚度C.减少员工流失

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影