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健身房会员管理规范制度

第一章总则

第一条为加强公司健身房会员管理，规范服务流程，防控经营风险，提升会员服务体验，保障公司资产安全与合法权益，根据相关法律法规及公司内部管理要求，结合健身房运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖健身房会员的招募、服务、收费、安全保障、设施维护、投诉处理等全流程管理，以及相关人员的职责履行与风险防控。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）“专项管理”指公司针对健身房会员管理活动所建立的风险识别、评估、控制、监督与改进的系统性管理机制。

（二）“经营风险”指在健身房运营过程中可能影响服务质量、财务安全、声誉形象等的潜在风险事件。

（三）“合规”指健身房会员管理活动符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度的要求。

（四）“会员档案”指记录会员身份信息、服务记录、健康咨询、消费数据等信息的综合管理文档。

第四条健身房会员管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，确保管理范围涵盖所有会员及服务环节；

（二）“责任到人”原则，明确各级管理人员及岗位的职责分工；

（三）“风险导向”原则，重点防控高发风险点并制定针对性措施；

（四）“持续改进”原则，定期评估管理效果并优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对健身房会员管理