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公共图书馆服务流程手册

1.第一章服务概述

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与对象

1.3服务原则与规范

1.4服务流程与时间安排

2.第二章用户服务流程

2.1新用户注册与信息登记

2.2图书借阅与归还流程

2.3电子资源使用指南

2.4读者服务咨询与反馈

3.第三章图书馆管理与运营

3.1图书馆日常管理

3.2图书分类与编目

3.3书籍借阅与归还管理

3.4图书馆设施与设备维护

4.第四章读者活动与服务

4.1读者活动安排与参与

4.2读者培训与教育活动

4.3读者意见反馈与改进

4.4读者服务专项活动

5.第五章服务监督与评价

5.1服务质量监督机制

5.2读者满意度调查与反馈

5.3服务改进与优化措施

5.4服务考核与奖惩制度

6.第六章服务保障与安全

6.1信息安全与隐私保护

6.2服务设施安全规范

6.3服务突发事件应对

6.4服务人员培训与考核

7.第七章服务延伸与创新

7.1服务延伸项目与功能

7.2服务