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服装零售业务管理与营销策略手册（执行版）

第1章业务管理体系构建

1.1业务流程管理

业务流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）是服装零售企业实现高效运营和持续改进的基础。通过流程标准化、自动化和优化，企业可以提升运营效率、降低运营成本并增强客户满意度。服装零售业务流程通常包括客户下单、库存管理、订单处理、物流配送、售后管理等环节。流程管理需结合企业实际业务情况，制定清晰的流程图和操作规范。

在流程设计中，应采用流程再造（ProcessReengineering）方法，打破传统线性流程，引入模块化、协作式的工作方式。例如，通过ERP系统实