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保险业务处理流程手册（执行版）

第1章保险业务处理流程手册（执行版）

1.1业务受理流程

业务受理是保险业务处理的起点，涉及客户信息的收集、初步风险评估及业务类型确认。根据《保险法》及相关监管要求，保险机构应通过多种渠道（如电话、在线平台、线下网点等）接收客户申请，确保信息完整、准确。业务受理需遵循“先受理、后审核”的原则，客户提交的申请材料应包括但不限于保单申请表、身份证明、健康告知书、投保人及被保险人关系证明等。

接收申请后，业务人员需在规定时限内完成初步审核，确认客户身份、投保意愿及风险承受能力。如发现信息不全或存在疑问，应要求客户提供补充材料。业务受理过程中，需记录