智能商用终端项目销售和顾客服务质量管理方案.pdfVIP

智能商用终端项目

销售和顾客服务质量管理方案

目录

一、质量是企业赖以生存与发展的基石3

二、质量是增强综合国力的重要途径6

三、质量管理理论观8

四、质量管理发展阶段19

五、质量教育与培训30

六、质量信息管理35

七、产品销售的质量职能43

八、顾客服务的质量管理45

九、公司简介48

公司合并资产负债表主要数据49

公司合并利润表主要数据49

十、产业环境分析50

~\■一、市场规模50

十二、必要性分析52

十三、项目简介52

十四、项目投资计划56

建设投资估算表58

建设期利息估算表59

流动资金估算表60

总投资及构成一览表62

项目投资计划与资金筹措一览表63

十五、项目规划进度64

项目实施进度计划一览表64

十六、项目经济效益65

营业收入、税金及附加和增值税估算表66

综合总成本费用估算表67

利润及利润分配表69

项目投资现金流量表71

借款还本付息计划表74

一、质量是企业赖以生存与发展的基石

日本的质量管理权威石川馨先生曾说：“日本的许