医院矛盾纠纷排查实施方案.docx

医院矛盾纠纷排查实施方案

一、总则

1.1编制目的与意义

为全面贯彻落实国家卫生健康委员会关于加强医疗纠纷预防与处理工作的要求，规范医院矛盾纠纷排查化解工作，有效预防和妥善处置各类矛盾纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，提升医疗服务质量和安全水平，促进医院持续健康发展，特制定本方案。

1.2编制依据

本方案依据以下法律法规及政策文件制定：

《中华人民共和国民法典》

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）

《医疗机构投诉管理办法》（国卫医发〔2019〕2号）

《医院投诉管理办法》（卫医政发〔2011〕53号）

《国家卫生健康委关于加强医疗质量安全管理的意见》

《医疗质