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服务业绿色客户终身价值试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.绿色客户终身价值更强调（）

A.短期利益B.长期关系C.单次交易D.产品价格

2.以下哪项不属于影响服务业绿色客户终身价值的因素（）

A.服务质量B.客户环保意识C.员工数量D.企业绿色形象

3.绿色客户的特点不包括（）

A.注重环保B.价格敏感C.忠诚度较高D.愿意传播环保理念

4.提升绿色客户终身价值的关键是（）

A.降低成本B.增加广告投入C.满足客户环保需求D.扩大企业规模

5.企业为绿色客户提供专属优惠，这是基于（）

A.客户细分策略B.产品创新策略C.价格歧视策略D.市场拓展策略

6.以下哪种行为有助于提高绿色客户忠诚度（）

A.忽视客户反馈B.定期推出环保主题活动C.减少服务项目D.提高产品价格

7.绿色客户终身价值的衡量指标不包括（）

A.客户重复购买率B.客户推荐率C.客户投诉率D.客户环保支出

8.企业与绿色客户建立长期关系的基础是（）

A.良好的沟通B.高利润C.大规模宣传D.低价策略

9.当绿色客户对服务不满意时，企业应（）

A.不理会B.积极处理并改进