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医院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷专项风险，规范医疗服务行为，提升患者满意度，保障医疗安全与合法权益，结合医院运营实际，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作流程、强化风险防控，构建系统性医疗纠纷预防与处置体系，促进医院持续健康发展。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，涵盖门诊、住院、手术、检查、药品管理、医患沟通等医疗服务全流程，以及涉及患者权益保障、医疗质量监控、投诉处理等关键环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“医疗纠纷专项管理”指医院针对医疗服务过程中可能引发的争议，实施的全周期风险识别、预警、处置与改进管理活