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检验科投诉处理流程问卷

一、问卷说明

尊敬的先生/女士，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于检验科投诉处理流程的问卷调查。您的反馈对我们优化检验科服务质量、完善投诉处理机制至关重要。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究和改进工作，不会对外泄露。请您根据实际情况和真实感受作答，再次感谢您的支持与配合！

二、受访者基本信息

问题

选项

您的性别是？

A.男B.女

您的年龄处于以下哪个区间？

A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上

您的职业是？

A.医疗行业从业者B.患者或患者家属C.医院管理人员D.其他（请注明：__________）

您所在的地区是？

A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市E.农村地区

您与检验科接触的频率是？

A.每周至少一次B.每月至少一次C.每季度至少一次D.每年至少一次E.很少接触

三、对检验科投诉处理流程的了解程度

问题

选项

您是否知道检验科有专门的投诉处理流程？

A.非常清楚B.知道一点C.不太清楚D.完全不知道

您是通过什么途径了解到检验科投诉处理流程的？（可多选）

A.医院宣传资料B.医院工作人员告知C.医院官网或公众号D.其他患者分享E.未了解过，无途径

您认为医院对检