《商务礼仪》_第一章.pptVIP

学习情境1：商务礼仪的概念与特点实训场景1：礼仪概述知识点：礼仪的概念关键技能点：掌握礼仪的概念和特征实例任务1：认知礼仪的含义知识窗1：礼仪的定义礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪是礼和仪的合一，礼的本意指“事神敬福”的敬神，现引申为表示尊敬；仪指“表率、标准”。礼仪是有形式的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。因此，语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。下一页返回学习情境1：商务礼仪的概念与特点知识窗2：礼貌、礼节、礼仪三者的关系礼貌、礼节、礼仪三者从本质上是一致的，都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，但又有特殊的含义和要求，它们之间既有联系又有区别。礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，礼貌是一个人待人接物时的外在表现，主要通过言语和行动表现出对交往对象的尊重和敬意。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性，如中国古代的作揖、跪拜，各国通行的点头、握手，欧美国家的拥抱、亲吻等，都是不同国家礼节的表现形式；礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定程序、方式来表现的完整行为，更具文化内涵。一般来说，礼节产生于礼仪之前，礼节