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小区维修与设施管理手册（执行版）

第1章维修管理基础

1.1维修管理职责划分

本章明确维修管理职责划分，确保维修工作有序进行。根据《物业管理条例》及小区实际情况，维修管理职责应由物业管理人员、业主委员会、业主代表、专业维修单位共同承担，形成“属地管理、分级负责”的工作机制。物业管理人员负责日常维修事务的执行与协调，包括故障报修、维修任务分配、维修进度跟踪及维修费用结算等。

业主委员会及业主代表负责监督维修工作，确保维修质量与费用合理，参与重大维修项目的决策。专业维修单位（如物业公司、第三方维修公司）负责具体维修项目的技术实施，确保维修质量符合国家标准。为确保维修工作的高效性，建立维修责任清单，明确每项维修任务的责任人、完成时限及验收标准。

建立维修工作台账，记录每次维修的类型、时间、地点、责任人、维修结果及费用等信息，确保数据可追溯。对于特殊维修项目（如管道更换、电梯检修等），需由专业机构进行评估，并报业主委员会审批。建立维修责任追究机制，对未按时完成或质量不达标的维修任务进行问责，确保维修工作落实到位。

1.2维修流程与时间安排

维修流程应遵循“报修—受理—评估—维修—验收—反馈”五步法，确保维修工作高效、规范。业主可通过小区公告、群、物业APP等方式提交维修申请，物业管理人员在24小时内受理并登记。